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REPONSES A VOS QUESTIONS
Coaching : l’art du questionnement (première partie)

Coaching : l’art du questionnement (première partie)
Un exemple de la technique du questionnement évoquée dans le dossier sur le coaching.

   
 

Concernant le dossier (coaching 2ème partie) « l’art du questionnement », j’aimerais avoir un exemple concret où un problème a pu, par cette technique, être débloqué.

(Déborah Lens 62)

Il y a 3 ans environ, une maman vient me voir affolée parce que son fils, Thierry, allait probablement redoubler sa première scientifique. Et elle usait de tout son pouvoir de persuasion auprès des enseignants pour que son fils aille en classe terminale. Devant moi elle s’exclame « vous qui êtes prof, que dois-je dire ou faire au lycée pour que mon fils ne redouble pas ? » Je lui demande alors pourquoi est-ce si dramatique de redoubler ? Elle me répondit que son fils voulait faire une école de commerce, qu’il était très motivé car il voulait créer un jour son entreprise. S’il redoublait sa classe de première ça se verrait ; et ses chances seront gâchées. Adieu !! Le rêve de diriger un jour sa propre société. Mais savait-elle précisément comment on rentre dans une école de commerce ? Lorsque je lui ai posé la question elle me répondit de façon péremptoire « de toute façon le dossier scolaire est important !! ». Impressionné par tant d’assurance je répliquais « qu’en savez-vous ? Vous êtes vous renseignées sur les admissions ? » « Non » me répondit-elle.

Conclusion: son inquiétude était fondée sur rien. Elle voyait dans sa tête l’échec de son fils, ce qui la mettait dans un état d’esprit de panique. Qu’aurait-elle fait devant le proviseur du lycée ? Rien de bon comme vous pouvez le deviner. Elle aurait montré sa rancœur, son inquiétude. Certainement le proviseur se serait senti agressé, manipulé, même si, sans aucun doute, le proviseur était suffisamment ouvert et intelligent pour prendre du recul et s’apercevoir qu’il a en face de lui une maman affolée et désespérée.

Par de simples questions j’ai commencé à lui changer sa perception. Elle n’était plus focalisée sur l’échec de son fils, mais se rendait compte que sa panique avait quelque chose d’absurde finalement. Après un silence je la vis se détendre.

J’informais cette maman comment les écoles supérieures de commerce, ce que l’on appelle les ESC, sélectionnent leurs candidats : par un concours, qui est national. Pour cela il y a des écoles préparatoires. La scolarité s’étale sur 2 années. Maintenant il fallait voir ce redoublement probable sous son meilleur angle. Je continuais donc à me servir des questions pour orienter sa perception, dans le seul but de l’amener dans un meilleur état d’esprit. Et la conversation se poursuivi ainsi :

- JFM : Que faut-il à Thierry pour qu’il réussisse ce concours ?
- La maman : Qu’il fasse une bonne école préparatoire pour être dans les premiers ! Un bon niveau ne suffit peut être pas. Dans un concours se sont les meilleurs qui réussissent.
- JFM : Comment Thierry peut-il atteindre ce niveau ?
- La maman : Qu’il soit suffisamment bon en terminal, c’est fondamental
- JFM : Faire une bonne première est-ce une condition nécessaire pour faire une bonne terminale ?
- La maman : Bien sûr que oui, surtout dans une terminale scientifique. Il est important d’avoir de bonnes bases acquises en classe de première.
- JFM : Très honnêtement pensez-vous que Thierry ait acquis ces bases ?

Après un long silence gêné celle-ci continua :

- La maman : J’aimerais tant vous répondre « oui ». Mais pour être franche avec vous je ne pense pas. Vous savez notre fils a assez mal vécu le divorce avec mon mari. Il n’a pas vraiment pu travailler dans de bonne condition. Et je le comprends.
- JFM : Et si, comme vous le souhaitez, ses professeurs se montrent cléments et le font passer finalement en classe terminale ? Comment se déroulerait, à votre avis, la terminale de Thierry l’année prochaine ?
- La maman : Ayant fait une première dans de mauvaise condition, Thierry aurait sans doute du mal en terminal. Je pense, quand même, qu’il pourrait avoir son bac ? Quant à rattraper tout son retard et combler ses lacunes durant l’été ? Je ne sais pas s’il sera suffisamment motivé pour travailler durant les vacances.
- JFM : Pourrait-il faire une bonne préparation et être parmi les meilleurs pour réussir ce concours d’école de commerce ?

De nouveau un silence. Cette maman se rendait compte que finalement le redoublement permettrait à son fils de respirer un peu, de digérer tranquillement le divorce de ses parents, et d’acquérir de solides bases pour faire une terminale dans de bonnes conditions et mettre toutes ses chances de son côté pour réussir le concours. Elle se rendit compte aussi qu’elle souhaitait le passage de son fils Thierry plus pour elle-même, pour son propre ego : « ça fait un peu « looser » de dire devant les autres que son fils redouble » m’avoua-t-elle.

Mais l’important est ici : son état d’esprit apaisé cette maman pu prendre du recul, pu réfléchir, avec le proviseur, sur le meilleur moyen qui aiderait son fil Thierry à atteindre son objectif (entrer en école supérieure de commerce) plutôt que de chercher une confrontation qui n’aurait qu’empiré les choses.

Suite : les enseignements à retirer de cette expérience


 

  Jean-François Michel : 06-06-2006

 

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