Jean-François Michel- Vous avez publié « Prévenir conflits et violence » en 1995. De quoi s’agit-il ?

Marie-Joseph Chalvin - Cet ouvrage se fonde sur une méthode comportementale américaine : l’assertivité (assertiveness). Elle permet d’échapper aux conflits en donnant des pistes pour pratiquer l’affirmation de soi. Les relations qui s’établissent entre enseignants, élèves et parents sont parfois génératrices de stress. Chacun cherche alors à vouloir gagner ou avoir raison tout en voulant faire reconnaître ses torts à autrui . Ce type de comportement débouche quasi systématiquement sur un conflit qui ne résout absolument rien. On a parfois du mal à trouver le comportement qui assure une saine communication sans rompre la relation .L’assertivité reconnaît que le stress peut nous faire adopter, sans le vouloir ni le savoir, des rôles négatifs déclencheurs de conflits.

Jean-François Michel- Quels sont ces rôles précisément ?

Marie-Joseph Chalvin - Il y a 3 rôles négatifs qui sont à l’origine de nos communications « ratées » :

. Le passif caractérisé par l’attentisme, le repli et la difficulté à agir et prendre des responsabilités.

. L’agressif caractérisé par la volonté de s’imposer à tout prix. De peur de se faire avoir, il attaque le premier .

. Le manipulateur caractérisé par le désir d’utiliser les autres à son profit. Il en utilise subtilement les points faibles pour le faire agir.

Jean-François Michel- Comment faire face à ce comportement ?

Marie-Joseph Chalvin - L’assertivité nous apprend à substituer un quatrième comportement à ces rôles négatifs. Cette méthode qui s’inspire des techniques de non-violence pratiquées par Gandhi et les afro-américains nous donne des outils pour être « assertif », c’est. à dire pour gagner en estime de soi. Elle permet d’oser exprimer ses revendications et ses critiques sans vexer, choquer ou rompre la communication, tout en suscitant un changement d’attitude ou de comportement chez l’autre. Elle nous conseille de changer de regard sur l’autre en l’acceptant avec ses forces et ses faiblesses. Elle nous incite à négocier des compromis acceptables pour soi et pour autrui. Dans mon livre « Prévenir conflits et violence » j’adapte ces principes au domaine de l’éducation .

Jean-François Michel- Pouvez-vous nous présenter un des ces outils ?

Marie-Joseph Chalvin - Prenons le cas classique du professeur qui doit annoncer à un parent que son enfant ne fait rien en classe et que le redoublement est probable . La relation risque d’être tendue, voire conflictuelle surtout si le parent s’oppose à cette décision. Il est. important de préparer l’entrevue pour éviter les dérapages et pouvoir exprimer ses arguments. L’assertivité donne une démarche en quatre points qui permet de mener un entretien ou aborder des sujets délicats: le DESC.

Jean-François Michel- Que veulent dire ce 4 lettres? Comment met-on en œuvre cette grille ?

Marie-Joseph Chalvin - Il s’agit d’un moyen mnémotechnique :on a associé quatre lettres qui constituent chacune le début d’un mot.
D pour: Décrire rapidement la situation : Rappeler le contexte ou le motif de l’entretien : « Je vous ai donné rendez vous pour parler de l’orientation de votre enfant. ».

E pour : Exprimer son sentiment. Dire son souci, son irritation, ses craintes sur un ton neutre : « Ses résultats sont préoccupants, je m’inquiète.. »

S pour : Suggérer des solutions pour régler le problème ou amorcer un changement . Il est. bon de demander d’abord à l’autre s’il a une idée pour améliorer la situation mais il est. essentiel de penser soi-même à proposer des solutions applicables. « Pour passer dans la classe supérieure ,votre enfant doit améliorer ses résultats…je vous propose un plan de travail, des heures de soutien. voici les domaines où il doit progresser et voici ce que vous pouvez faire pour l’aider. Qu’en pensez vous ? »

C pour :Conséquences heureuses ou malheureuses : « Si l’ on arrive à susciter chez votre enfant un changement significatif de comportement au travail il pourra passer dans la classe supérieure, sinon il redoublera.. »
Plus la communication est neutre et factuelle, plus on tient compte du point de vue et des capacités de l’autre plus les chances d’obtenir un engagement vers un changement sont grandes.

Jean-François Michel- Peut-on appliquer la « grille » DESC dans toutes les situations ?

Marie-Joseph Chalvin - Le DESC est un outil de communication au service de la pédagogie. Il peut être utilisé pour régler tout problème de communication et rétablir une relation qui se détériore, soit d’individu à individu soit avec une classe entière. Il permet de finaliser un contrat entre l’élève et l’enseignant ou de restaurer le climat d’une classe de quelque niveau qu’elle soit. L’enseignant peut même choisir de s’engager devant ses élèves à modifier quelques éléments de pédagogie mais il n’a pas à accepter de critiques sur sa vie personnelle et privée.